Di lo que quieras sobre 2019, pero ciertamente nunca ha habido un mejor momento para ser un vendedor.
A medida que aumenta la tasa de consumo digital, crece el conjunto de datos de consumo que se recopilan sobre cada usuario en línea, gracias en gran parte a los gigantes de la publicidad digital como Google y Facebook (y sus políticas de ToS laxas u opacas).
Ahora los especialistas en marketing pueden usar estas herramientas para aprovechar esos datos y dirigirse a clientes potenciales con el mensaje correcto en el momento correcto.
Si bien puede ser una edad dorada para los especialistas en marketing, las preocupaciones sobre la privacidad y la recopilación de datos van en aumento. Escándalos como la reciente debacle de las contraseñas de texto sin formato de Facebook y la demanda de HUD presentada contra las prácticas de orientación de anuncios de Facebook han hecho añicos la confianza del público en las empresas de tecnología que se han entrelazado en nuestras vidas.
Pero, ¿cómo impacta esta creciente desconfianza en la disposición de los estadounidenses a relacionarse con las marcas a través de canales digitales?
Como una empresa de tecnología de bienes raíces en crecimiento, debemos comprender dónde y cómo nuestros dólares de marketing obtendrán el mayor rendimiento. Con ese fin, decidimos encuestar a 1139 estadounidenses sobre sus sentimientos hacia la privacidad y la publicidad en línea.
Siga leyendo para conocer en profundidad el sentimiento público hacia Facebook, la privacidad, la publicidad en línea y la recopilación de datos en 2019.
Resultados clave
- El 80% de los estadounidenses tienen preocupaciones sobre la privacidad de Facebook
- El 95 % de los estadounidenses está preocupado por mantener su privacidad en las redes sociales en general
- El 76% de los estadounidenses encuentran molestos los anuncios en las redes sociales
- El 83% de los estadounidenses encuentran espeluznante o molesto cuando los anuncios de una marca los siguen en línea (es decir, remarketing)
- La apariencia del sitio web importa, mucho. El 86 % de los estadounidenses y el 92 % de los millennials dicen que la apariencia del sitio web/aplicación fue importante a la hora de decidir si ofrecerían o no su información personal a una marca.
- La creciente preocupación por la privacidad podría afectar los resultados de muchas empresas: solo el 30 % de los estadounidenses se sienten cómodos enviando su información personal en línea a una marca con la que no están familiarizados.
Información clave y análisis
El 80% de los estadounidenses tienen preocupaciones sobre la privacidad de Facebook
Tras una ola de escándalos de privacidad, Mark Zuckerberg publicó un manifiesto de privacidad de 3200 palabras que detalla los seis principios de privacidad en los que se reconstruirá Facebook en los próximos seis años. Sin embargo, los críticos rápidamente cuestionaron la sinceridad de Zuckerberg.
¿Cómo puede una plataforma cuyo modelo de negocio se basa en utilizar los datos personales de sus usuarios reformarse para respetar la privacidad de sus usuarios?
Parece que el público en general también duda de la sinceridad de Zuckerberg: el 80 % de los estadounidenses tienen preocupaciones sobre la privacidad de Facebook, según nuestra encuesta.
Por supuesto, los estadounidenses probablemente deberían preocuparse por su privacidad. Aquí hay una breve lista de las opciones de orientación que Facebook ofrece a los anunciantes :
- Datos demográficos: según la información que los usuarios han compartido sobre sí mismos en sus perfiles de Facebook
- Intereses: según la información que los usuarios han agregado a sus líneas de tiempo, las páginas que les gustan, las aplicaciones que usan, los anuncios en los que han hecho clic, etc.
- Comportamientos: basado en las actividades de los usuarios dentro o fuera de Facebook, vinculado a sus teléfonos y fuentes de datos de terceros
- Conexiones: amistades de usuarios basadas y cómo están conectados
- Ubicación: según la ubicación actual de los usuarios y los lugares en los que han estado en el pasado
- Remarketing: basado en datos de terceros importados a Facebook desde fuentes externas
En otras palabras, cuando no pagas por un producto, te conviertes en el producto.
No sorprende que nuestro estudio descubriera que el 83 % de los estadounidenses encuentran espeluznante o molesto cuando los anuncios de una marca los siguen en línea, y el 76 % de los estadounidenses encuentran molestos los anuncios en las redes sociales.
Pero la recopilación de datos no es solo un problema de Facebook. El 95 % de los encuestados estaba al menos algo preocupado por mantener su privacidad en las redes sociales, y el 39 % estaba muy preocupado.
Con todas estas opciones de orientación disponibles, Facebook sigue siendo la mejor plataforma de redes sociales para que los especialistas en marketing lleguen a la audiencia más amplia posible. Con 2320 millones de usuarios activos mensuales a fines del cuarto trimestre de 2018 , es difícil ignorar una plataforma publicitaria con una base de usuarios tan grande y una amplia gama de herramientas de orientación. [1]
Por ejemplo, los agentes inmobiliarios de tarifa fija y los agentes inmobiliarios de baja comisión pueden aprovechar la orientación local de Facebook y encontrar usuarios que estén interesados en comprar una casa. Los mejores agentes inmobiliarios aprovechan regularmente la segmentación para hacer crecer su negocio.
El 73% de los estadounidenses que compraron un producto o servicio debido a un anuncio en las redes sociales dijeron que lo vieron en Facebook, significativamente más que en cualquier otra plataforma.
Irónicamente, las preocupaciones de privacidad del público acerca de Facebook son exactamente la razón por la que Facebook es tan bueno para mostrar anuncios relevantes a sus usuarios. Estas mismas opciones de orientación de anuncios son la razón por la cual HUD está demandando a Facebook. HUD acusa a Facebook de permitir que las compañías inmobiliarias e hipotecarias excluyan quién ve sus anuncios en función de la raza, religión, estado familiar, discapacidad u otras características de los usuarios. La exclusión de audiencias invita a los anunciantes a discriminar en función de la base de datos masiva de datos privados de usuarios de Facebook.
La orientación de anuncios hiperrelevantes es el mayor valor agregado que Facebook puede brindar a sus anunciantes; sin embargo, este tipo de focalización en realidad podría ser la perdición de Goliat en las redes sociales si la protesta pública genera menos usuarios y menos clics en los anuncios.
Según nuestra encuesta, solo el 37% de los estadounidenses compraron un producto o servicio debido a un anuncio en las redes sociales en 2019.
Compare eso con 2017: un estudio anterior de Curalate encontró que el 76% de los consumidores estadounidenses compraron un producto que vieron en la publicación de redes sociales de una marca. [2]
Esto sugiere que los usuarios de las redes sociales están menos dispuestos a interactuar con anuncios sociales nativos y contenido de marca ahora que creen que su privacidad está en juego.
Nuestro estudio también muestra que Facebook puede estar perdiendo el control sobre la próxima generación de estadounidenses. Los adultos jóvenes, de 18 a 34 años, tenían un 62 % menos de probabilidades de comprar un producto o servicio después de ver un anuncio en Facebook en comparación con las generaciones mayores.
Este grupo demográfico está comenzando a gravitar hacia YouTube e Instagram, que tienen sus propios problemas de privacidad, menos el estigma, hasta ahora.
Mientras tanto, el 26% de los usuarios de Facebook dice que eliminó sus perfiles de Facebook después del escándalo de Cambridge Analytica, según una encuesta del Pew Research Center . [3]
Solo el 30% de los estadounidenses se sienten cómodos enviando su información en línea a una marca con la que no están familiarizados.
Las preocupaciones sobre la privacidad en línea no solo afectan a empresas masivas como Facebook; las pequeñas y medianas empresas también están empezando a sentir el impacto.
Según nuestra encuesta, solo el 30 % de los estadounidenses se sienten cómodos enviando su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico a una marca con la que no están familiarizados.
Donde Internet alguna vez fue un gran ecualizador para el comercio, las pequeñas empresas que dependen de sus sitios web para generar clientes potenciales y nuevos ingresos deberán establecer marcas reconocibles y confiables para competir en línea.
Descubrimos que la apariencia del sitio web de una empresa se ha vuelto cada vez más importante: el 86 % de los estadounidenses dice que la apariencia de un sitio web es importante a la hora de decidir si enviar o no su información personal. Ese número salta al 92% cuando se observa solo a los millennials.
Las pequeñas tiendas familiares (con sitios web obsoletos) sentirán los efectos de las preocupaciones sobre la privacidad pública, ya que más consumidores optarán por la comunicación en línea con marcas conocidas en lugar de conversaciones telefónicas y cara a cara con marcas menos conocidas.
Resultados completos de la encuesta
Vea los resultados completos de la encuesta aquí.
Descarga la encuesta en PDF aquí.
Descargue la encuesta como un archivo de Excel aquí.
Metodología
Los datos patentados que se muestran aquí provienen de una encuesta en línea encargada por Clever Real Estate y realizada por Pollfish. En total, Pollfish encuestó a 1.139 estadounidenses. La encuesta se distribuyó mediante muestreo orgánico el 22 de marzo de 2019.
Contacto
Inmobiliaria inteligente
6358 Delmar Blvd suite #300
San Luis MO 63130.
E: thomas@movewithclever.com
T: 1-833-2-CLEVER
notas al pie
[1] Recuento de usuarios de Facebook de Statista
[2] Encuesta de consumidores de Curalate: el contenido social es el nuevo escaparate
[3] Pew Research: los estadounidenses están cambiando su relación con Facebook