Más de dos millones de personas [1] se hospeda en un Airbnb todas las noches, lo que lo convierte en una fuerza disruptiva en la industria de viajes que no se puede ignorar. Lo que comenzó como dos compañeros de cuarto que intentaban ganar algo de dinero extra para pagar su alta, el alquiler de San Francisco se ha convertido en un gigante tecnológico de viajes valorado en $ 38 mil millones.
Inicialmente, la idea de quedarse en la casa de una persona al azar se consideraba absurda y peligrosa, pero la percepción pública de los alquileres de vacaciones entre pares (P2P) ha cambiado significativamente en los últimos años.
Un estudio de Goldman Sachs de 2016 [2] encontró que, «Si las personas se han alojado en alojamiento entre pares en los últimos cinco años, la probabilidad de que prefieran hoteles tradicionales se reduce a la mitad (79 por ciento frente a 40 por ciento)».
En otras palabras, una vez que los viajeros descubren Airbnb, se suben al carro del alquiler vacacional P2P.
Este mismo estudio encontró que la familiaridad y el uso de las aplicaciones P2P está aumentando, particularmente entre las generaciones más jóvenes. El 67% de los encuestados con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años había utilizado un servicio P2P en los últimos 12 meses. Ese número es más bajo entre los viajeros de 45 años o más (alrededor del 29%), pero está aumentando constantemente.
Claramente, hay algo en los alquileres de vacaciones P2P que atrae a los viajeros una vez que han superado los obstáculos mentales iniciales de quedarse en la casa de otra persona.
Para obtener más información, encuestamos a 1000 estadounidenses que han utilizado tanto Airbnb como hoteles en los últimos 12 meses. Airbnb se está convirtiendo en la opción preferida de muchos vacacionistas en todo el país (y el mundo), pero los hoteles aún cumplen una función importante para los viajeros que prefieren opciones de alojamiento más tradicionales y/o familiares cuando están lejos de casa.
También investigamos las preocupaciones de seguridad y privacidad que tienen los viajeros con respecto a Airbnb, así como los competidores emergentes como el servicio de alquiler de lujo de Marriott’s Homes & Villas.
Para obtener más información, lea nuestros hallazgos clave y el análisis en profundidad a continuación.
Resultados clave
- Airbnb se está convirtiendo en la opción preferida de los vacacionistas: el 60% de los viajeros que usan tanto Airbnb como hoteles prefieren Airbnb sobre hoteles comparables cuando se van de vacaciones.
- El 68% de los viajeros de negocios prefieren quedarse en hoteles cuando viajan por trabajo y es más probable que tengan una experiencia negativa en un Airbnb.
- No parece que la oferta de anfitriones de Airbnb vaya a disminuir: el 54 % de los propietarios dijeron que considerarían alquilar sus casas con Airbnb o una aplicación de alquiler de vacaciones similar, y el 82 % cree que Airbnb es una buena forma de ganar dinero. de su propiedad
- Si bien el sentimiento público hacia Airbnb sigue siendo positivo, el 58 % de los encuestados dijeron que estaban preocupados por las cámaras ocultas, y el 7 % dijo que se quedó en un Airbnb y descubrió una cámara oculta.
- El servicio de alquiler de lujo de Marriott’s Homes & Villas está causando sensación entre los viajeros de lujo: la mitad de los viajeros de lujo han oído hablar del nuevo servicio de Marriott y están intrigados por los beneficios del programa de recompensas de Marriott.
Información clave y análisis
El 60% de los viajeros prefieren Airbnb a hoteles comparables cuando se van de vacaciones
Airbnb es, en muchos sentidos, una caja de Pandora para la industria hotelera: una vez que los vacacionistas lo prueban, generalmente se convierte en su opción preferida de alojamiento vacacional.
Descubrimos que el 60 % de los viajeros que han usado tanto Airbnb como hoteles prefieren Airbnb como alojamiento vacacional.
A pesar de esta preferencia, los viajeros informaron niveles similares de satisfacción con sus experiencias de hotel y Airbnb más recientes, con un promedio de 4,2 estrellas para hoteles y 4,3 estrellas para Airbnb.
Si los viajeros reportan niveles similares de satisfacción para ambos tipos de alojamiento, ¿por qué Airbnb es la opción preferida?
David Guttentag, profesor de la Ted Rogers School of Hospitality and Tourism Management, identifica cinco tipos de huéspedes de Airbnb según su estudio de 2016 [ 3 ]:
- Ahorro de dinero: elija Airbnb por su asequibilidad
- Buscadores de vivienda: Interesados en comodidades para el hogar y espacios más grandes
- Consumidores colaborativos: Motivados por la filosofía de la economía compartida y la capacidad de tener una experiencia auténtica .
- Buscadores pragmáticos de novedades: aunque no son usuarios habituales de Airbnb, estos viajeros se sienten atraídos por la novedad de Airbnb
- Buscadores de novedades interactivas: quieren interactuar con su anfitrión u otros lugareños
Nuestra investigación confirma estos hallazgos. Además, descubrimos que la asequibilidad, la autenticidad y las comodidades del hogar motivan a la mayoría de los usuarios de Airbnb en 2019.
Las palabras más comunes que los viajeros asocian con Airbnb incluyen «auténtico» y «asequible», y el 77 % de los viajeros encuestados creen que Airbnb ofrece una experiencia más auténtica que un hotel. El «precio» también se ubica como una de las principales razones por las que los viajeros prefieren Airbnb.
La ventaja competitiva de Airbnb parece provenir de su capacidad para brindar experiencias que las cadenas hoteleras tradicionales no pueden ofrecer, al mismo tiempo que ofrece tarifas competitivas.
Los viajeros de Airbnb sienten que realmente están viviendo en su ciudad o pueblo de destino durante unos días, con todos los alojamientos familiares a los que nos hemos acostumbrado en nuestra propia vida cotidiana.
La Mayoría de los Viajeros de Negocios Prefieren Hospedarse en Hoteles Cuando Viajan por Trabajo
Si bien los hoteles parecen estar perdiendo cuota de mercado entre los turistas, siguen siendo la opción preferida para la mayoría de los viajeros de negocios. El 68% de los empresarios encuestados dijeron que prefieren hoteles a Airbnbs o servicios de alquiler de vacaciones comparables cuando viajan por trabajo.
Los viajeros de negocios saben qué esperar de los hoteles, y los hoteles pueden brindar servicios y alojamientos que Airbnb no puede. De hecho, el 90 % de los ingresos de Airbnb provinieron del turismo y los viajes personales en 2017 [ 4 ] , lo que indica que la empresa todavía tiene dificultades para acceder al mercado empresarial.
Los servicios de recepción las 24 horas, los 7 días de la semana, los gimnasios en las instalaciones, el servicio a la habitación, los desayunos de cortesía y otras comodidades hacen que la gente de negocios regrese a los hoteles. Casi la mitad de los viajeros de negocios dijeron que la familiaridad era una razón importante por la que preferían los hoteles.
Estos viajeros buscan un alojamiento confiable en el que puedan confiar, y los hoteles satisfacen esa necesidad.
Si bien los viajeros de negocios todavía usan Airbnb para vacaciones, son más resistentes al cambio cuando viajan por trabajo, muchos de los cuales se basan en sentimientos negativos arraigados sobre la industria de alquileres de vacaciones a corto plazo.
Los viajeros de negocios tienen el doble de probabilidades de describir a Airbnb como deshonesto y es más probable que tengan una experiencia negativa en un Airbnb.
El 57% de los viajeros de negocios informaron haber tenido una experiencia negativa que violó las pautas de Airbnb en comparación con el 35% de los viajeros de vacaciones.
Mantener contentos a los viajeros de negocios podría ser uno de los objetivos más importantes para los hoteles en los próximos años, ya que Airbnb continúa revolucionando la industria de los viajes personales.
¿Cómo pueden los hoteles lograr esto? Tal vez sea mejor ceñirse a lo básico.
Descubrimos que los servicios más importantes del hotel incluyen Wi-Fi (85 %), estacionamiento gratuito (70 %), desayuno de cortesía (69 %) y servicio de limpieza (59 %). En otras palabras, los viajeros de negocios buscan registrarse y ponerse manos a la obra, o relajarse y salir con energía para un día ajetreado por delante.
En otras palabras, los hoteles que siguen enfocados en cumplir con este tipo de expectativas y necesidades básicas seguirán atrayendo a empresarios en los años venideros.
Más de la mitad de los propietarios consideraría alquilar sus casas a través de una aplicación de terceros como Airbnb
A medida que crece la demanda de alquileres vacacionales P2P, parece que la oferta cubrirá o superará cómodamente esa demanda. El 54% de los propietarios encuestados indicaron que considerarían alquilar su propiedad a través de una aplicación de terceros.
Más importante aún, el 82% indicó que cree que alquilar su casa como alquiler vacacional es una buena manera de ganar dinero con la propiedad. Incluso si los propietarios no están dispuestos a alquilar su propiedad en este momento, creen que las aplicaciones como Airbnb y VRBO podrían ayudarlos a pagar las facturas.
En los mercados adecuados, Airbnb puede ayudar a los propietarios de viviendas a reducir un poco su hipoteca cada mes permitiéndoles, por ejemplo, alquilar una segunda habitación.
La verdadera amenaza para los hoteles es la oferta virtualmente ilimitada de posibles alquileres de vacaciones: cualquier persona que sea propietaria de una casa puede registrarse en Airbnb y comenzar a alquilarla una vez que haya completado la solicitud.
Si el alquiler de su segundo dormitorio terminará siendo rentable depende completamente del mercado local, y no siempre son los mercados inmobiliarios más populares los que generan las mejores propiedades de alquiler de Airbnb.
AirDNA, una firma de análisis de datos de alquileres vacacionales, descubrió que los pueblos y ciudades sin pretensiones a menudo ofrecen los rendimientos más altos para los anfitriones.
Según la investigación de AirDNA [ 5 ] :
“Alquilar una habitación privada en tu casa podría cubrir el costo del alquiler por completo. Mercados como Detroit, MI, Memphis, TN, Cleveland, OH, Indianápolis, IN, Louisville, KY generarían anfitriones entre $2500 y $5500 en ganancias anuales».
Cuando la oferta de Airbnb en las ciudades más pequeñas no puede satisfacer la demanda, el costo de alquilar un Airbnb aumenta y los propietarios se benefician. A medida que los precios de las viviendas sigan aumentando, Airbnb seguirá siendo una opción popular entre los propietarios de viviendas que buscan ingresos adicionales.
El 7% de los usuarios de Airbnb dijeron que encontraron una cámara oculta en su alquiler
Nuestro estudio encontró que el sentimiento del consumidor hacia Airbnb es generalmente positivo. Solo el 12% de los encuestados asocian los alquileres de Airbnb con ser incómodos y el 10% con ser inseguros.
Sin embargo, los viajeros están inquietos por los recientes escándalos de cámaras ocultas en los que se ha visto involucrado Airbnb.
El 53 % de los encuestados dijo que le preocupa la privacidad al alojarse en un alquiler vacacional como Airbnb, y el 58 % dijo que le preocupan las cámaras ocultas dentro de su unidad.
Si bien estos incidentes pueden parecer incidentes únicos y extraños, descubrimos que el 7% de los encuestados había encontrado una cámara oculta dentro de su unidad.
El 7 % puede parecer un poco alto, pero una encuesta reciente de IPX 1031 Exchange [ 6 ] encontró que el 11 % de los viajeros de Airbnb descubrió una cámara oculta en la propiedad que alquilaron. Es posible que el modelo de negocio de economía compartida y laissez-faire de Airbnb atraiga a anfitriones voyeuristas (léase: espeluznantes).
Vale la pena señalar que el 52% de los encuestados indicaron que habían experimentado algún tipo de violación de la política de reembolso desde que usaron Airbnb. Las infracciones más comunes son bastante benignas (descripciones de anuncios engañosas y toallas sucias), pero pueden volverse bastante graves, por ejemplo, el 9 % de los encuestados indicó que encontró un animal dentro del alquiler.
Estos incidentes no parecen disuadir a los viajeros: el 72 % de los encuestados dice que planea quedarse en un Airbnb en los próximos 12 meses, y el 71 % de los encuestados cree que Airbnb tiene un impacto positivo en la industria mundial del turismo y los viajes en general.
La propuesta de valor de Airbnb es sólida para los viajeros de vacaciones, y las posibles preocupaciones sobre seguridad y privacidad no parecen disuadirlos una vez que se han familiarizado con el modelo de alquiler de vacaciones P2P.
El servicio de alquiler premium de Marriott está causando sensación entre los viajeros de lujo, pero no es una respuesta a Airbnb
A finales de abril, Marriott anunció un nuevo servicio de alquiler vacacional llamado Homes & Villas, que ofrece 2000 casas de lujo en más de 100 ciudades.
Marriott ofrecerá alquileres únicos y/o excéntricos, como villas italianas y castillos irlandeses. Si bien solo el 36 % de los encuestados de Clever había oído hablar de Homes & Villas, el 50 % de los «viajeros de lujo», es decir, aquellos que indicaron que se hospedaban en hoteles de lujo o alquileres vacacionales, informaron estar familiarizados con el servicio.
Desde una perspectiva de marketing, esta es una hazaña bastante impresionante, considerando que nuestra encuesta se realizó solo nueve días después del anuncio de Marriott.
Cuando se les preguntó por qué probarían el nuevo servicio, el 63 % dijo que se debía a la marca confiable de Marriott, mientras que el 54 % estaba interesado en las posibles recompensas adicionales y los puntos de lealtad que podrían usar en toda la línea de hoteles de Marriott.
Acaparar el mercado de viajes de lujo ofreciendo alquileres de vacaciones premium, un enfoque que Airbnb no puede imitar fácilmente, es un movimiento intrigante de Marriott.
Muchos han llamado a Homes & Villas “la respuesta de Marriott a Airbnb”. Sin embargo, este nuevo servicio no aborda la propuesta de valor central de Airbnb: asequibilidad y autenticidad.
Alojarse en un antiguo castillo irlandés es una fantasía para muchos, pero no necesariamente brindará a los viajeros una experiencia verdaderamente auténtica e inmersiva. Para muchos, este es el principal atractivo de Airbnb, y es poco probable que alguna marca hotelera establecida pueda vencerlos en su propio juego.
Metodología
Los datos patentados que se muestran aquí provienen de una encuesta en línea encargada por Clever Real Estate y realizada por Pollfish. En total, Pollfish encuestó a 1000 viajeros que se habían alojado tanto en Airbnb como en hoteles en los últimos 12 meses. La encuesta se distribuyó mediante muestreo orgánico del 8 de mayo de 2019 al 9 de mayo de 2019.
La investigación secundaria se recopiló de las fuentes a continuación.
Fuentes
- Airbnb: datos rápidos
- Goldman Sachs: Encuesta de alquileres vacacionales P2P
- Universidad de Ryerson: por qué los turistas eligen Airbnb en lugar de hoteles
- Forbes: ¿Los viajeros de negocios usan Airbnb?
- AirDNA: los mejores lugares para comprar una casa de alquiler vacacional en 2018
- IPX 1031: ¿Los huéspedes de Airbnb confían en sus anfitriones?
Contacto
Inmobiliaria inteligente
6358 Delmar Blvd suite #300
San Luis MO 63130.
E: thomas@movewithclever.com
T: 1-833-2-CLEVER
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